agency-phase-6-operate

Déclencheurs

• phase d'exploitation
• amélioration continue
• opérations en cours
• réponse aux incidents
• opérations de croissance
• opérations financières
• surveillance de la conformité
• revue stratégique
• analyse de rétention
• analyse du taux de désabonnement
• revue mensuelle
• revue trimestrielle
• cadence opérationnelle
• opérations produit
• gestion de produit en direct
• opérations post-lancement

Instructions

La phase 6 fournit des opérations durables avec amélioration continue. Le produit est en direct — maintenant faites-le prospérer. Cette phase n'a pas de date limite ; elle s'exécute aussi longtemps que le produit est sur le marché.

Conditions Préalables

Vérifier avant de commencer :

1. Porte de qualité de la phase 5 franchie (lancement stable)
2. Package de transfert de la phase 5 reçu
3. Cadences opérationnelles établies
4. Métriques de base documentées

Cadences Opérationnelles

Continu (Toujours Actif) :

• Infrastructure Maintainer : disponibilité système, performance, sécurité (SLA : 99,9% de disponibilité, < 30min MTTR)
• Support Responder : support client, résolution de problèmes (SLA : < 4h première réponse)
• DevOps Automator : pipeline de déploiement, hotfixes (capacité de déploiement multiple/jour)

Quotidien :

• Analytics Reporter : mise à jour du tableau de bord KPI, snapshot des métriques quotidiennes
• Support Responder : tri et résolution des problèmes, résumé des tickets
• Infrastructure Maintainer : vérification de la santé système, rapport de l'état de santé

Hebdomadaire :

• Analytics Reporter : analyse des performances hebdomadaires
• Feedback Synthesizer : synthèse des retours utilisateurs
• Sprint Prioritizer : grooming du backlog + planification de sprint
• Growth Hacker : optimisation du canal de croissance
• Project Shepherd : coordination interfonctionnelle, mise à jour de l'état hebdomadaire

Bi-hebdomadaire :

• Feedback Synthesizer : analyse approfondie des retours
• Experiment Tracker : analyse des tests A/B
• Content Creator : exécution du calendrier de contenu

Mensuel :

• Executive Summary Generator : rapports C-suite
• Finance Tracker : revue des performances financières
• Legal Compliance Checker : surveillance réglementaire
• Trend Researcher : mise à jour de l'intelligence de marché
• Brand Guardian : audit de cohérence de marque

Trimestriel :

• Studio Producer : revue du portefeuille stratégique
• Workflow Optimizer : audit d'efficacité des processus
• Performance Benchmarker : tests de régression des performances
• Tool Evaluator : revue de la pile technologique, évaluation de la dette technique

Boucle d'Amélioration Continue

Utiliser organization_spawn pour exécuter le cycle d'amélioration :

1. MEASURE (Analytics Reporter)
2. ANALYZE (Feedback Synthesizer + Data Analytics Reporter)
3. PLAN (Sprint Prioritizer + Studio Producer)
4. BUILD (Boucle Dev-QA Phase 3 — mini-cycles utilisant la skill agency-phase-3-build)
5. VALIDATE (Evidence Collector + Reality Checker)
6. DEPLOY (DevOps Automator)
7. Retour à MEASURE

Développement de Fonctionnalités en Phase 6

Les nouvelles fonctionnalités suivent un cycle compressé :

1. Sprint Prioritizer sélectionne la fonctionnalité du backlog
2. Developer Agent approprié l'implémente
3. Evidence Collector valide (boucle Dev-QA)
4. DevOps Automator déploie (feature flag ou direct)
5. Experiment Tracker surveille (test A/B si applicable)
6. Analytics Reporter mesure l'impact
7. Feedback Synthesizer collecte la réaction utilisateur

Protocole de Réponse aux Incidents

Utiliser la skill runbook-incident-response pour les procédures détaillées.

Niveaux de Sévérité :

• P0 Critique : service indisponible, perte de données, faille de sécurité -> Réponse immédiate
• P1 Élevé : fonctionnalité majeure cassée, dégradation significative -> < 1 heure
• P2 Moyen : problème mineur de fonctionnalité, contournement disponible -> < 4 heures
• P3 Faible : problème cosmétique, léger inconvénient -> Sprint suivant

Séquence : Détection -> Tri -> Réponse -> Résolution -> Post-Mortem

Opérations de Croissance (Revue Mensuelle de Croissance)

• Channel Performance Analysis (acquisition par canal, CAC par canal, taux de conversion, LTV:CAC)
• Experiment Results (tests A/B, signification statistique, implémentation du gagnant)
• Retention Analysis (courbes de cohorte, risque de désabonnement, résultats de réengagement, adoption de fonctionnalités)
• Growth Roadmap Update (expériences du mois prochain, réallocation budgétaire, nouveaux canaux, coefficient viral)

Opérations Financières (Mensuel)

• Revenue Analysis (MRR/ARR, revenu par segment, revenu d'expansion, impact du churn)
• Cost Analysis (infrastructure, dépenses marketing, coûts équipe/ressources, coûts outils)
• Unit Economics (tendances CAC, tendances LTV, ratio LTV:CAC, période d'amortissement)
• Forecasting (revenu prévisionnel 3 mois, prévision des coûts, flux de trésorerie, écart budgétaire)

Opérations de Conformité (Mensuel)

• Regulatory Monitoring (nouvelles réglementations, changements, actions d'application, suivi des échéances)
• Privacy Compliance (demandes de sujets de données, gestion du consentement, politique de rétention, transferts transfrontaliers)
• Security Compliance (analyses de vulnérabilités, gestion des patches, revue du contrôle d'accès, journal des incidents)
• Audit Readiness (actualité de la documentation, collecte de preuves, achèvement de la formation, reconnaissance des politiques)

Revue Stratégique Trimestrielle (Studio Producer)

• Market Position Assessment (paysage concurrentiel, part de marché, perception de marque, satisfaction client)
• Product Strategy (feuille de route des fonctionnalités, dette technique, expansion de plateforme, partenariats)
• Growth Strategy (efficacité des canaux, nouveaux marchés, tarification, expansion)
• Organizational Health (efficacité des processus, performance d'équipe, allocation des ressources, besoins de capacité)

Utiliser knowledge_write pour persister tous les rapports opérationnels, les revues et les plans stratégiques.

Livrables

• [ ] Tableaux de bord KPI quotidiens et rapports de santé
• [ ] Résumés analytiques et de retours hebdomadaires
• [ ] Résumés exécutifs et rapports financiers mensuels
• [ ] Rapports mensuels d'état de conformité
• [ ] Revues stratégiques trimestrielles avec feuilles de route mises à jour
• [ ] Post-mortems d'incidents avec mesures de prévention
• [ ] Documentation du cycle d'amélioration continue

Métriques de Succès

Vérifier

• Le livrable de cette phase existe sous la forme d'un artefact concret (doc, ticket, board, repo) et son emplacement est partagé, pas décrit
• Chaque engagement a un propriétaire nommé, une date limite et une définition de fait que quelqu'un d'autre que l'auteur pourrait vérifier
• Les risques sont listés avec probabilité/impact et une atténuation nommée, pas comme un bullet générique 'risques : TBD'
• Les dépendances à d'autres équipes/fournisseurs/agents sont explicites ; un accusé de réception de chaque dépendance est enregistré ou marqué « en attente »
• Les critères de succès pour la phase suivante sont numériques ou autrement objectivement testables
• Un critère de rollback / kill-switch / 'nous nous arrêterons si X' est écrit avant le début du travail