Séquence Email

Si vous voyez des placeholders non familiers ou si vous avez besoin de vérifier quels outils sont connectés, consultez CONNECTORS.md.

Concevez et rédigez des séquences email complètes avec copie intégrale, timing, logique de branchement et repères de performance pour tout cas d'usage de cycle de vie ou de campagne.

Déclencheur

L'utilisateur exécute /email-sequence ou demande de créer, concevoir, construire ou rédiger une séquence email, une campagne goutte-à-goutte, un flux de nurturing ou une série d'onboarding.

Entrées

Recueillez les informations suivantes auprès de l'utilisateur. Si elles ne sont pas fournies, demandez avant de continuer :

1. Type de séquence — l'un des éléments suivants :

   • Onboarding
   • Lead nurture
   • Réengagement
   • Lancement de produit
   • Suivi d'événement
   • Upgrade/upsell
   • Win-back
   • Drip éducatif

2. Objectif — ce que la séquence doit réaliser (ex. : activer les nouveaux utilisateurs, convertir les prospects en clients, réduire le churn, augmenter l'assistance aux événements, vendre un tier supérieur)

3. Audience — qui reçoit cette séquence, à quel stade ils en sont et tout détail de segmentation pertinent (rôle, secteur, déclencheurs comportementaux, stade du cycle de vie)

4. Nombre d'emails (optionnel) — si non spécifié, recommandez un compte basé sur le type de séquence en utilisant les modèles de la section Modèles de Type de Séquence ci-dessous

5. Préférences de timing/cadence (optionnel) — espacement souhaité entre les emails (ex. : « tous les 3 jours », « hebdomadaire », « agressif la première semaine puis en baisse »)

6. Voix de marque — si configurée dans les paramètres locaux, appliquez automatiquement et informez l'utilisateur. Si non configurée, posez la question : « Avez-vous des directives de voix de marque que je dois suivre ? Si non, j'utiliserai un ton professionnel clair et conversationnel. »

7. Contexte supplémentaire (optionnel) :

   • Offres, réductions ou incitatifs spécifiques à inclure
   • CTA ou pages de destination à lier
   • Ressources de contenu disponibles (billets de blog, études de cas, vidéos, guides)
   • Fonctionnalités produit à mettre en avant
   • Différenciateurs concurrentiels à référencer

Processus

1. Stratégie de Séquence

Avant de rédiger des emails, définissez l'architecture globale de la séquence :

• Arc narratif — quelle histoire cette séquence raconte-t-elle sur tous les emails ? Quel est la progression émotionnelle et logique du premier email au dernier ?
• Cartographie du parcours — mappez chaque email à un stade du parcours de l'acheteur ou de l'utilisateur (sensibilisation, considération, décision, activation, expansion)
• Logique d'escalade — comment l'intensité, l'urgence ou la valeur de chaque email s'accumule-t-elle par rapport à la précédente ?
• Définition du succès — quelle action spécifique signale que la séquence a rempli son rôle et que le destinataire doit sortir ?

2. Conception d'Email Individuel

Pour chaque email de la séquence, produisez :

Ligne d'objet

• Fournissez 2-3 options par email
• Variez les approches : curiosité, avantages, urgence, personnalisation, basée sur une question
• Restez sous 50 caractères si possible ; notez le comportement d'aperçu sur mobile

Texte d'aperçu

• 40-90 caractères qui complètent (ne répètent pas) la ligne d'objet
• Doit ajouter du contexte ou de l'intrigue qui augmente la probabilité d'ouverture

Objectif de l'Email

• Une phrase expliquant pourquoi cet email existe et vers quoi il oriente le destinataire

Copie du Corps

• Brouillon complet prêt à l'emploi
• Hiérarchie claire : accroche, corps, CTA
• Paragraphes courts (2-3 phrases max)
• Formatage scannable avec expressions clés en gras si approprié
• Jetons de personnalisation le cas échéant (ex. : prénom, nom d'entreprise, produit utilisé)

CTA Primaire

• Texte du bouton et destination
• Un CTA primaire par email (CTA secondaire uniquement si approprié pour le stade de la séquence)

Timing

• Jours après l'événement déclencheur ou après l'email précédent
• Notez si le timing doit s'ajuster selon l'engagement (ex. : « envoyer plus tôt s'ils ont ouvert mais n'ont pas cliqué »)

Notes de Segment/Condition

• Qui reçoit cet email vs. qui le saute
• Conditions comportementales ou basées sur les attributs (ex. : « envoyer uniquement aux utilisateurs qui n'ont pas terminé la configuration »)

3. Logique de Séquence

Définissez le contrôle de flux pour la séquence :

• Conditions de branchement — chemins alternatifs basés sur l'engagement. Par exemple :
  • « Si ouvert email 2 mais pas cliqué CTA, envoyer email 2b (demande plus douce) à la place de email 3 »
  • « Si cliqué CTA dans email 1, sauter email 2 et aller directement à email 3 »
• Conditions de sortie — quand un destinataire convertit (complète l'action souhaitée), supprimez-le de la séquence. Définissez ce que « conversion » signifie pour cette séquence.
• Règles de réentrée — quelqu'un peut-il réentrer dans la séquence ? Dans quelles conditions ? (ex. : « si un utilisateur churn à nouveau 90 jours plus tard, réentrer dans la séquence win-back »)
• Règles de suppression — ne pas envoyer si le destinataire est déjà dans une autre séquence active, s'est désinscrit du marketing ou a contacté le support dans les 48 dernières heures

4. Repères de Performance

Fournissez des repères attendus basés sur le type de séquence pour que l'utilisateur puisse fixer des objectifs :

Ajustez les repères en fonction du secteur et de l'audience si l'utilisateur a fourni ce contexte.

Modèles de Type de Séquence

Utilisez-les comme cadres de démarrage. Adaptez la longueur et le contenu en fonction de l'objectif et de l'audience de l'utilisateur.

Onboarding (5-7 emails sur 14-21 jours) : Bienvenue et définir les attentes -- Victoire rapide pour démontrer la valeur -- Plongée profonde dans les fonctionnalités principales -- Fonctionnalité avancée ou intégration -- Preuve sociale et communauté -- Check-in et demande de retour -- Prompt d'upgrade ou prochaines étapes

Lead Nurture (4-6 emails sur 3-4 semaines) : Contenu éducatif centré sur la valeur -- Identification du point faible -- Positionnement de la solution avec preuve -- Preuve sociale et résultats -- CTA doux (essai, démo, ressource) -- CTA direct (acheter, réserver, s'inscrire)

Réengagement (3-4 emails sur 10-14 jours) : « Nous vous manquez » avec une raison convaincante de revenir -- Rappel de valeur mettant en avant ce qu'ils manquent -- Incitatif ou offre exclusive -- Dernière chance avec délai clair

Win-back (3-5 emails sur 30 jours) : Vérification amicale demandant ce qui a mal tourné -- Quoi de neuf depuis qu'ils sont partis -- Offre spéciale ou incitatif pour revenir -- Demande de retour (même s'ils ne reviennent pas) -- Adieu final avec porte ouverte

Lancement de Produit (4-6 emails sur 2-3 semaines) : Teaser ou pré-annonce -- Annonce de lancement avec tous les détails -- Spotlight de fonctionnalité ou cas d'usage -- Preuve sociale et résultats précoces -- Offre limitée dans le temps ou bonus -- Dernière chance ou rappel

Suivi d'Événement (3-4 emails sur 7-10 jours) : Merci avec points clés ou enregistrements -- Regroupement de ressources de l'événement -- Offre associée ou prochaine étape -- Enquête de retour

Upgrade/Upsell (3-5 emails sur 2-3 semaines) : Jalon d'utilisation ou célébration du succès -- Écart de fonctionnalité ou limitation qu'ils rencontrent -- Avantages d'upgrade avec preuve -- Incitatif limité dans le temps -- Comparaison directe de plans

Drip Éducatif (5-8 emails sur 4-6 semaines) : Introduction et ce qu'ils apprendront -- Leçon 1 : concept fondamental -- Leçon 2 : concept intermédiaire -- Leçon 3 : concept avancé -- Application pratique ou exercice -- Regroupement de ressources -- Graduation et prochaines étapes

Intégration d'Outils

Si email marketing est connecté (ex. : Klaviyo, Mailchimp, Customer.io)

• Référencez comment configurer la séquence comme flux ou automation dans la plateforme
• Notez les fonctionnalités spécifiques à la plateforme à utiliser (ex. : envoi smart time, fractionnements conditionnels, test A/B)
• Mappez la logique de branchement aux concepts du constructeur de flux visuel de la plateforme

Si marketing automation ou CRM est connecté (ex. : HubSpot, Marketo)

• Référencez les données de lead scoring pour informer la segmentation et les conditions de sortie
• Utilisez les données de stade du cycle de vie pour personnaliser les messages par segment
• Notez comment configurer les déclencheurs d'inscription basés sur les propriétés CRM ou l'appartenance à une liste

Si aucun outil n'est connecté

• Livrez tout contenu email au format prêt à copier-coller
• Incluez une liste de vérification de configuration que l'utilisateur peut suivre dans n'importe quelle plateforme email :
  1. Créer l'automation ou le flux
  2. Définir le déclencheur d'inscription
  3. Ajouter chaque email avec les délais spécifiés
  4. Configurer le branchement et les conditions de sortie
  5. Configurer le suivi des métriques recommandées

Sortie

Présentez la séquence complète avec les sections suivantes :

Tableau d'Aperçu de Séquence

Brouillons Email Complets

Chaque email avec options de ligne d'objet, texte d'aperçu, objectif, copie du corps, CTA, timing et notes de segment.

Diagramme de Flux de Séquence

Un diagramme textuel montrant le flux email, les chemins de branchement et les points de sortie. Utilisez un format clair tel que :

[Déclencheur] --> Email 1 (Jour 0)
                  |
            Ouvert ? --Oui--> Email 2 (Jour 3)
                |              |
                Non        Cliqué CTA ? --Oui--> [SORTIE : Converti]
                |              |
                v              Non
          Email 1b (Jour 2)    |
                |              v
                +--------> Email 3 (Jour 7)
                               |
                               v
                          Email 4 (Jour 10)
                               |
                          [SORTIE : Séquence terminée]

Notes de Logique de Branchement

Résumé de toutes les conditions, sorties et suppressions dans une liste de référence.

Suggestions de Test A/B

• 2-3 tests A/B recommandés (lignes d'objet, texte CTA, heure d'envoi, longueur d'email)
• Quoi tester, comment diviser et comment mesurer le gagnant

Métriques à Suivre

• Métrique de conversion primaire pour la séquence
• Métriques par email : taux d'ouverture, CTR, taux de désinscription
• Métriques au niveau de la séquence : taux de conversion global, temps jusqu'à la conversion, points d'abandon
• Cadence d'examen recommandée (ex. : « Examiner la performance hebdomadairement le premier mois, puis mensuellement »)

Après la Séquence

Posez la question : « Aimeriez-vous que je :

• Révise la copie ou le ton pour un email spécifique ?
• Ajoute un chemin de branchement pour un scénario spécifique ?
• Crée une variation de cette séquence pour un segment d'audience différent ?
• Rédige les variantes de test A/B pour les lignes d'objet ?
• Construise une séquence complémentaire (ex. : un suivi post-achat après que ce lead nurture se convertisse) ? »