Customer Pulse

Démarrage rapide

Demandez : « Comment se sentent les clients ce mois-ci ? »

Claude récupère les litiges, tickets, fils de discussion email et conversations Intercom des 30 derniers jours, les regroupe en 3–5 thèmes avec preuves verbatim, et fournit une liste d'actions « fais ces 3 choses cette semaine ».

Pour inclure des avis Google/Yelp, collez-les après le déclenchement — ou dites « J'ai des avis à ajouter ».

Flux de travail

1. Définir la plage de dates. Par défaut : les 30 derniers jours. Si l'utilisateur spécifie une plage, l'utiliser.

2. Récupérer les litiges PayPal. Récupérer les litiges ouverts dans la plage. Si l'API PayPal retourne une erreur de limite de débit, ignorer et ajouter PayPal: limite de débit atteinte — non inclus à la section Sources. Ne pas réessayer ; ne pas signaler d'erreur. Voir reference/gotchas.md pour le modèle de limite de débit.

3. Récupérer les tickets et retours HubSpot. Récupérer les tickets ouverts et récemment fermés. S'il existe 0 ticket, enregistrer HubSpot tickets: 0 et continuer — ne pas afficher d'avertissement.

4. Récupérer les fils Gmail. Rechercher les fils dans la plage contenant : refund cancel unhappy issue problem disappointed frustrated broken late slow wrong missing. Extraire les lignes d'objet et 1–2 extraits de phrase par fil.

5. Récupérer les conversations Intercom. Appeler search_conversations pour récupérer les conversations ouvertes et récemment fermées. Puis appeler get_conversation pour chaque ID de conversation retourné pour accéder aux conversation_parts complets. Extraire les parties où author.type === 'user' — ce sont les messages des clients. Exclure les parties où author.type est admin ou bot.

6. Accepter les avis collés (optionnel). Si l'utilisateur colle du texte d'avis Google ou Yelp, l'inclure dans le pool de sources tagué en tant que [Review]. Aucun connecteur requis.

7. Extraire les thèmes. Regrouper toutes les preuves en 3–5 thèmes récurrents. Chaque thème doit inclure :

   • Une étiquette d'une phrase (par exemple, « Les retards d'expédition causent des plaintes répétées »)
   • 2–3 citations verbatim avec tags de source : [PayPal], [HubSpot], [Gmail], [Intercom], ou [Review]
   • Un nombre de signaux (combien d'éléments touchent ce thème)

   Les citations verbatim sont non négociables — ne jamais paraphraser. Voir reference/gotchas.md pour l'anti-modèle verbatim.

8. Générer la liste « fais ces 3 choses ». Classer les thèmes par nombre de signaux. Choisir les 3 premiers et rédiger une étape concrète et responsable par thème. Formater en tant que liste à cocher numérotée.

9. Livrer le rapport. Structurer la sortie avec ces sections dans l'ordre :

   • En-tête — H2 avec « Customer Pulse » et la plage de dates.
   • Sources récupérées — Liste à puces avec nombre de signaux par source (litiges PayPal, tickets HubSpot, fils Gmail, conversations Intercom, avis collés). Noter toute source qui était limite de débit et ignorée.
   • Thèmes — Pour chaque thème, afficher une étiquette de thème numérotée en gras avec le nombre de signaux, suivi de deux citations verbatim en tant que citations en bloc, chacune attribuée à sa source.
   • Fais ces 3 choses cette semaine — Liste numérotée de trois étapes concrètes et responsables, chacune liée à l'un des thèmes principaux.

   Pour un exemple de travail complet, voir reference/examples/example-report.md.

Portes d'approbation

Cette skill est en lecture seule — elle ne poste, n'envoie, ne répond et ne modifie aucun enregistrement. Aucune porte d'approbation n'est requise.

Référence

• reference/gotchas.md — Limites de débit PayPal, état vide HubSpot, exigence de citation verbatim, dérive des mots-clés Gmail
• reference/examples/example-report.md — exemple de sortie de travail complet