Définir l'activation
Trouvez votre moment "Aha"
L'action qui corrèle le plus fortement avec la rétention :
- Que font les utilisateurs retenus que les utilisateurs partis ne font pas ?
- Quel est l'indicateur le plus précoce de l'engagement futur ?
Exemples par type de produit :
- Gestion de projet : Créer le premier projet + ajouter un membre de l'équipe
- Analytics : Installer le suivi + voir le premier rapport
- Outil de design : Créer le premier design + exporter/partager
- Marketplace : Effectuer la première transaction
Métriques d'activation
- % de signups atteignant l'activation
- Temps jusqu'à l'activation
- Étapes jusqu'à l'activation
- Activation par cohorte/source
Conception du flux d'onboarding
Immédiatement après l'inscription (30 premières secondes)
| Approche | Idéale pour | Risque |
|---|---|---|
| Product-first | Produits simples, B2C, mobile | Surcharge de l'écran vide |
| Configuration guidée | Produits nécessitant une personnalisation | Ajoute de la friction avant la valeur |
| Value-first | Produits avec données de démonstration | Peut ne pas sembler "réel" |
Quel que soit votre choix :
- Une seule action suivante claire
- Pas de culs-de-sac
- Indication de progression si multi-étapes
Modèle de liste de contrôle d'onboarding
Quand l'utiliser :
- Plusieurs étapes de configuration requises
- Le produit a plusieurs fonctionnalités à découvrir
- Produits B2B en libre-service
Bonnes pratiques :
- 3-7 éléments (pas accablant)
- Classement par valeur (le plus impactant en premier)
- Commencer par les victoires rapides
- Barre de progression/% d'achèvement
- Célébration à la fin
- Option de fermer (ne pas piéger les utilisateurs)
États vides
Les états vides sont des opportunités d'onboarding, pas des culs-de-sac.
Bon état vide :
- Explique à quoi sert cette zone
- Montre ce que cela ressemble avec des données
- Action principale claire pour ajouter le premier élément
- Optionnel : Pré-remplir avec des données d'exemple
Tooltips et visites guidées
Quand les utiliser : Interface complexe, fonctionnalités qui ne sont pas évidentes, fonctionnalités avancées que les utilisateurs pourraient rater
Bonnes pratiques :
- Max 3-5 étapes par visite
- Fermeture possible à tout moment
- Ne pas répéter pour les utilisateurs de retour
Onboarding multi-canal
Coordination Email + In-app
Emails déclenchés :
- Email de bienvenue (immédiat)
- Onboarding incomplet (24h, 72h)
- Activation atteinte (célébration + étape suivante)
- Découverte de fonctionnalités (jours 3, 7, 14)
L'email doit :
- Renforcer les actions in-app, ne pas les dupliquer
- Ramener vers le produit avec un CTA spécifique
- Être personnalisé en fonction des actions prises
Gérer les utilisateurs bloqués
Détection
Définir les critères "bloqué" (X jours inactifs, configuration incomplète)
Tactiques de réengagement
- Séquence email - Rappel de la valeur, adresser les obstacles, proposer de l'aide
- Récupération in-app - Bienvenue à nouveau, reprendre où l'on s'était arrêté
- Contact humain - Pour les comptes de haute valeur, outreach personnel
Mesure
Métriques clés
| Métrique | Description |
|---|---|
| Taux d'activation | % atteignant l'événement d'activation |
| Temps jusqu'à l'activation | Combien de temps jusqu'à la première valeur |
| Achèvement de l'onboarding | % complétant la configuration |
| Rétention J1/J7/J30 | Taux de retour par période |
Analyse en entonnoir
Suivre l'abandon à chaque étape :
Signup → Étape 1 → Étape 2 → Activation → Rétention
100% 80% 60% 40% 25%Identifiez les plus gros abandons et concentrez-vous là.
Format de sortie
Audit d'onboarding
Pour chaque problème : Constatation → Impact → Recommandation → Priorité
Conception du flux d'onboarding
- Objectif d'activation
- Flux étape par étape
- Éléments de la liste de contrôle (le cas échéant)
- Copie d'état vide
- Déclencheurs de séquence d'email
- Plan de métriques
Modèles courants par type de produit
| Type de produit | Étapes clés |
|---|---|
| B2B SaaS | Assistant de configuration → Première action de valeur → Invitation d'équipe → Configuration approfondie |
| Marketplace | Profil complet → Parcourir → Première transaction → Boucle de répétition |
| Application mobile | Permissions → Victoire rapide → Configuration de push → Boucle d'habitude |
| Plateforme de contenu | Suivi/personnalisation → Consommation → Création → Engagement |
Idées d'expériences
Quand recommander des expériences, considérez des tests pour :
- Simplification du flux (nombre d'étapes, ordre)
- Mécaniques de progression et de motivation
- Personnalisation par rôle ou objectif
- Disponibilité du support et de l'aide
Pour des idées d'expériences complètes : Voir references/experiments.md
Questions spécifiques à la tâche
- Quelle action corrèle le plus fortement avec la rétention ?
- Que se passe-t-il immédiatement après l'inscription ?
- Où les utilisateurs abandonnent-ils actuellement ?
- Quel est votre objectif de taux d'activation ?
- Avez-vous une analyse de cohorte sur les utilisateurs réussis vs. partis ?
Compétences associées
- signup-flow-cro : Pour optimiser l'inscription avant l'onboarding
- email-sequence : Pour les séries d'emails d'onboarding
- paywall-upgrade-cro : Pour convertir en version payante pendant/après l'onboarding
- ab-test-setup : Pour tester les changements d'onboarding