Customer Pulse Check : synthétiser les retours clients en actions

Exécutez la synthèse de la voix client. Collectez les signaux de retours de toutes les sources connectées, identifiez les thèmes réellement corrigeables, et produisez des réponses brouillon que le propriétaire peut examiner et envoyer.

Parser les arguments :

--since (défaut : 30 derniers jours) — date de début YYYY-MM-DD pour la fenêtre de rétrospective

Étape 1 — Collecte des signaux de retours

En utilisant le workflow de skill customer-pulse :

Récupérez les litiges PayPal et contrecharges de la période : codes de raison, montants, statut de résolution.
Récupérez les tickets de support HubSpot et les notes de conversation de la période.
Si des fichiers d'export d'avis sont disponibles (Google Reviews CSV, export Yelp, etc.) dans Files : lisez et parsez-les.
Comptez le nombre total de signaux par source.

Étape 2 — Extraction de thèmes

Regroupez tous les signaux en thèmes récurrents. Pour chaque thème :

Comptez combien de signaux le mentionnent
Classifiez : Qualité du produit / Livraison / Facturation / Communication / Décalage d'attentes / Autre
Évaluez l'impact : 🔴 Élevé (risque de revenu, churn) / 🟡 Moyen / 🟢 Faible

Étape 3 — Top 3 des problèmes corrigeables

En utilisant le workflow de skill ticket-deflector :

Sélectionnez les 3 meilleurs thèmes par : fréquence × impact. Pour chacun :

Énoncez le problème en une phrase
Expliquez la cause racine (si apparente)
Suggérez un correctif opérationnel spécifique
Rédigez un modèle de réponse client

Format du modèle de réponse :

Subject: Re: {sujet du problème}

Bonjour {prénom},

Merci de nous avoir contactés. {Reconnaissance de leur expérience en 1-2 phrases}.

{Ce que nous faisons pour y remédier / ce qui s'est passé / résolution proposée}.

{Prochaine étape ou offre}.

{Signature}

Étape 4 — Tableau récapitulatif

Formatez la sortie comme suit :

Voix client — {plage de dates}
Signaux totaux : {n} ({litiges PayPal : n} | {tickets HubSpot : n} | {Avis : n})

TOP 3 DES PROBLÈMES CORRIGEABLES
1. {Problème} ({fréquence}) — {impact} — Correctif : {correctif en une ligne}
2. {Problème} ({fréquence}) — {impact} — Correctif : {correctif en une ligne}
3. {Problème} ({fréquence}) — {impact} — Correctif : {correctif en une ligne}

Défaillances de connecteur

Exécutez avec les sources connectées disponibles — cette commande se dégrade élégamment. Si PayPal n'est pas disponible, ignorez les données de litiges et notez « PayPal non connecté — données de litiges ignorées ». Si HubSpot n'est pas disponible, ignorez les données de tickets et notez-le. Si aucune source n'est connectée du tout, arrêtez et dites au propriétaire : « Aucune source de retours connectée. Connectez au moins PayPal, HubSpot, ou téléchargez un CSV d'export d'avis. »

Portes d'approbation

N'envoyez jamais les emails de réponse automatiquement. Présentez les brouillons uniquement pour examen du propriétaire.
Ne fermez jamais les tickets HubSpot ou ne résolvez les litiges PayPal sans confirmation explicite du propriétaire.
N'incluez jamais les données personnelles du client dans le résumé — utilisez le prénom + initiale du nom uniquement.

Sortie

Présentez le tableau récapitulatif, puis chaque modèle de réponse. Demandez au propriétaire quels modèles il souhaite envoyer, puis attendez l'approbation explicite avant de rédiger l'envoi.

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